RETRACTATION, REMBOURSEMENT ET SERVICE APRES VENTE
RETRACTATION :
- Information générale :
Conformément aux dispositions légales en vigueur, B Style accorde à l’Internaute un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande.
Il est toutefois rappelé qu’en vertu de l’article L.121-20-2 du Code de la consommation, ce droit de rétractation n’est pas applicable à la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Ainsi, seuls les articles n’ayant pas fait l’objet d’une personnalisation sont concernés par le droit de rétractation visé ci-dessus.
- Modalités de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, l’internaute doit notifier à B Style sa décision de se rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté à l’adresse suivante :
-par e-mail : bstylebstylee@gmail.com
L’internaute devra renvoyer ou rendre le bien,
Ce renvoi doit être fait dans un délai n’excédant pas quatorze (14) jours après la notification de la rétractation. L’internaute devra prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.
En tout état de cause, le produit doit être restitué dans son état d’origine et complet (emballage, etc.), obligatoirement accompagné du numéro de commande. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou sales seront retournés au client à ses frais sans remboursement.
REMBOURSEMENT :
En cas de rétractation, l’Internaute est remboursé de tous les paiements reçus, à l'exception des frais de livraison. Ce remboursement s’effectue dans un délai n’excédant pas 14 jours à compter de la réception du bien retourné par le client ou de la preuve de son expédition.
L’Internaute est remboursé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
SERVICE APRES VENTE :
Lorsque l’Internaute réceptionne une livraison non conforme à la commande, il dispose de la possibilité de solliciter, à sa convenance, un échange ou un remboursement.
Dans cette hypothèse, et pour que sa demande soit prise en compte, l’Internaute doit suivre les étapes suivantes :
• Etape 1 – Notification de la non-conformité auprès de B Style
– L’Internaute doit avertir B Style de la non-conformité de la commande dans les délais qui lui sont impartis (voir ci-dessus) en envoyant un email à bstylebstylee@gmail.com en indiquant le type de produit, le n° de la commande, le motif de non-conformité présumée ainsi que le choix de la prise en charge (échange ou un remboursement). L’Internaute est invité à envoyer une photo du ou des produits présumés non conformes
B Style accuse réception de la demande par email et précise à l’Internaute si sa demande est recevable ou si elle nécessite des informations complémentaires. Dans le cas où le retour du ou des produits non conformes est envisageable, B Style précise à l’Internaute la marche à suivre.
L’Internaute est informé qu’aucun retour ni échange ne sera accepté par B Style lorsque le motif de retour concerne une erreur dans la personnalisation du produit (emplacement, image, coloris choisi), B Style ayant le pouvoir de personnaliser le bien à sa convenance sauf si une volonté contraire a émané de l'internaute, ou si cette erreur émane de B Style. Il en est de même lorsque le problème invoqué résulte d’une mauvaise utilisation du produit ou d’une faute de l’Internaute.
• Etape 2 – Retour du produit
Dans l’hypothèse où la commande est jugée non conforme, les frais de retour sont à la charge de B Style, sur présentation de justificatif et dans des conditions de transport raisonnables.
L’Internaute est libre de choisir le mode d’envoi de son produit et de souscrire ou non une assurance en cas de perte, de vol ou de destruction de son colis. B Style ne prend en charge aucun de ces frais et ne saurait être tenu pour responsable de la non réception du colis de l’Internaute. De manière générale, tous les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge de l’expéditeur, à l’exception des frais de transport à la charge de B Style.
Seuls les produits retournés complets, en parfait état, dans leur emballage d’origine et avec un numéro de retour et de commande seront acceptés. Dans le cas contraire, le retour sera considéré comme retour non conforme et ne sera pas remboursé par B Style.
• Etape 3 – Echange OU Remboursement
-Remboursement
Si l’Internaute choisit cette option, il est remboursé dans les trente (30) jours suivant la date de réception des produits par B Style. En cas de paiement par carte bancaire, le remboursement s’effectue directement sur le compte de l’Internaute relié à la carte bancaire.
Les frais de port (aller) ne seront pas remboursés par B Style et restent à la charge de l’internaute ; et ce, que le retour de la commande soit total ou partiel.
–Echange du produit
Si l’Internaute choisit cette option, B Style procède à l’échange des produits dans un délai maximum de 3 semaines ouvrées à compter de la réception par B Style de la totalité du ou des produits non conformes. Dans ce cas, les frais de port sont à la charge de B Style. Les nouveaux produits sont livrés à l’adresse de livraison renseignée initialement par l’Internaute sauf si celui-ci fait expressément une demande visant à livrer à une autre adresse.