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RETRACTATION :

 

- Information générale :

 

Conformément aux dispositions légales en vigueur, B Style accorde à l’Internaute un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande.

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Il est toutefois rappelé qu’en vertu de l’article L.121-20-2 du Code de la consommation, ce droit de rétractation n’est pas applicable à la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Ainsi, seuls les articles n’ayant pas fait l’objet d’une personnalisation sont concernés par le droit de rétractation visé ci-dessus.

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- Modalités de rétractation

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Pour exercer son  droit de rétractation, l’internaute doit notifier à B Style sa décision de se rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté à l’adresse suivante :

-par e-mail : bstylebstylee@gmail.com

L’internaute devra renvoyer ou rendre le bien,

Ce renvoi doit être fait dans un délai n’excédant pas quatorze (14) jours après la notification de la rétractation. L’internaute devra prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

En tout état de cause, le produit doit être restitué dans son état d’origine et complet (emballage, etc.), obligatoirement accompagné du numéro de commande. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou sales seront retournés au client à ses frais sans remboursement.

 

REMBOURSEMENT :

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En cas de rétractation, l’Internaute est remboursé de tous les paiements reçus, à l'exception des frais de livraison. Ce remboursement s’effectue dans un délai n’excédant pas 14 jours à compter de la réception du bien retourné par le client ou de la preuve de son expédition.

L’Internaute est remboursé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

 

SERVICE APRES VENTE :

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Lorsque l’Internaute réceptionne une livraison non conforme à la commande, il dispose de la possibilité de solliciter, à sa convenance, un échange ou un remboursement.

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Dans cette hypothèse, et pour que sa demande soit prise en compte, l’Internaute doit suivre les étapes suivantes :

• Etape  1  –  Notification de la non-conformité auprès de B Style

– L’Internaute doit avertir B Style de la non-conformité de la commande dans les délais qui lui sont impartis (voir ci-dessus) en envoyant un email à bstylebstylee@gmail.com en indiquant le type de produit,  le n° de la commande, le motif de non-conformité présumée ainsi que le choix de la prise en charge (échange ou un remboursement). L’Internaute est invité à envoyer une photo du ou des produits présumés non conformes

B Style accuse réception de la demande par email et précise à l’Internaute si sa demande est recevable ou si elle nécessite des informations complémentaires. Dans le cas où le retour du ou des produits non conformes est envisageable, B Style précise à l’Internaute la marche à suivre.

L’Internaute est informé qu’aucun retour ni échange ne sera accepté par B Style lorsque le motif de retour concerne une erreur dans la personnalisation du produit (emplacement, image, coloris choisi), B Style ayant le pouvoir de personnaliser le bien à sa convenance sauf si une volonté contraire a émané de l'internaute, ou si cette erreur émane de B Style. Il en est de même lorsque le problème invoqué résulte d’une mauvaise utilisation du produit ou d’une faute de l’Internaute.

• Etape 2  – Retour du produit

Dans l’hypothèse où la commande est jugée non conforme, les frais de retour sont à la charge de B Style, sur présentation de justificatif et dans des conditions de transport raisonnables.

L’Internaute est libre de choisir le mode d’envoi de son produit et de souscrire ou non une assurance en cas de perte, de vol ou de destruction de son colis. B Style ne prend en charge aucun de ces frais et ne saurait être tenu pour responsable de la non réception du colis de l’Internaute. De manière générale, tous les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge de l’expéditeur, à l’exception des frais de transport à la charge de B Style.

Seuls les produits retournés complets, en parfait état, dans leur emballage d’origine et avec un numéro de retour et de commande seront acceptés. Dans le cas contraire, le retour sera considéré comme retour non conforme et ne sera pas remboursé par B Style.

• Etape 3  –  Echange OU Remboursement

-Remboursement

Si l’Internaute choisit cette option, il est remboursé dans les trente (30) jours suivant la date de réception des produits par B Style. En cas de paiement par carte bancaire, le remboursement s’effectue directement sur le compte de l’Internaute relié à la carte bancaire.

Les frais de port (aller) ne seront pas remboursés par B Style et restent à la charge de l’internaute ; et ce, que le retour de la commande soit total ou partiel.

–Echange du produit

Si l’Internaute choisit cette option, B Style procède à l’échange des produits  dans un délai maximum de 3 semaines ouvrées à compter de la réception par B Style de la totalité du ou des produits non conformes. Dans ce cas, les frais de port sont à la charge de B Style. Les nouveaux produits sont livrés à l’adresse de livraison renseignée initialement par l’Internaute sauf si celui-ci fait expressément une demande visant à livrer à une autre adresse.

Informations générales

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Est entendue par livraison l’ensemble des moyens mis en œuvre pour la livraison des Produits commandés par l’Acheteur via le Site.

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Selon le choix de l’acheteur lors de sa commande, les Produits seront livrés soit à l’adresse de livraison indiquée par l’Acheteur (« Adresse de livraison »), soit mis à sa disposition dans un point relais. Il est précisé ici que vous pouvez bénéficier d’un service de livraison gratuit si vous optez pour un retrait de votre commande en remise en main propre à RUEIL MALMAISON.

 

Les produits sont livrables en France Métropolitaine, en Corse et à l’international à l’adresse de livraison que l’Internaute aura renseignée lors de sa commande. Les livraisons ne pourront être réalisées les dimanches et les jours fériés.

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Dans le cas d’une commande sur le site B Style, la livraison à domicile ou en point retrait entraîne des frais de port, à la charge de l’acheteur. Le montant des frais de port à payer en sus du montant de la commande, est précisé lors du récapitulatif de votre commande.

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Le délai de livraison indiqué lors de l’enregistrement de la commande n’est donné qu’à titre indicatif et n’est aucunement garanti.

Par voie de conséquence, tout retard raisonnable dans la livraison des produits ne pourra pas donner lieu au profit de l’acheteur à :

• l’allocation de dommages et intérêts ;

• l’annulation de la commande.

Le risque du transport est supporté en totalité par l’acheteur.

En cas de marchandises manquantes ou détériorées lors du transport, l’acheteur devra formuler toutes les réserves nécessaires sur le bon de commande à réception desdites marchandises. Ces réserves devront être, en outre, confirmées par écrit dans les cinq jours suivant la livraison, par courrier recommandé AR.

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Comment faire si je suis absent lors de la livraison ?

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Dans le cadre d’une livraison « La Poste », l’Internaute absent lors de la livraison dispose d’un délai précisé sur l’avis de passage pour aller récupérer son colis au bureau de poste indiqué. Au-delà de ce délai, le colis sera renvoyé vers B Style ce qui engendrera de nouveaux frais de livraison à la charge de l ‘internaute. Celui-ci fera alors une première relance de l’Internaute, en l’absence de réponse de l’Internaute sous quatorze (14) jours calendaires, B Style conserve la somme encaissée lors de la commande. L’Internaute ne disposant d’aucune solution pour se faire rembourser ou indemniser.

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Livre t-on dans les adresses collectives ?

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Dans le cadre d’une livraison à une adresse collective, l’Internaute reconnaît que la prestation de B Style pour l’acheminement de la commande s’arrête à la livraison effective à l’adresse collective indiquée dans sa commande, alors même que le produit peut être réceptionné par un tiers. Le transfert des risques auprès de l’Internaute se déroulant à ce moment.

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Quels sont les délais de préparation?

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Les commandes étant réalisées à la demande un délai maximum de préparation des commandes d’un mois (jours ouvrés) est à prévoir en fonction de la période avant expédition. Ce délai s’applique à partir de la réception par l’Internaute de l’e-mail de validation de la commande envoyé par B Style.

En cas de commande dont l’un ou plusieurs articles se révélerai(en)t indisponible(s), l’Internaute sera informé et pourra à sa convenance choisir l’une des options suivantes :

• B Style  pourra proposer à sa seule initiative un produit d’une qualité et d’un prix équivalent ou supérieur, sans frais supplémentaire pour l’Internaute et sous réserve de l’acceptation écrite de ce dernier.

• Annuler la commande de l’article indisponible, suivant les modalités fixées par l’article L138-2 du code de la consommation.

• En cas de commande de plusieurs produits, si l’un des produits se révèle indisponible dans les délais annoncés sur le site, B Style informera alors l’Internaute de ce délai supplémentaire. L’ensemble de la commande ne sera traité et expédié que lorsque l’ensemble des produits de cette commande sera disponible, sauf si l’Internaute décide de recevoir en priorité les articles disponibles de sa commande. L’Internaute ne sera alors facturé que des frais de port annoncés au moment de la commande. L’Internaute peut également opter pour une annulation partielle de sa commande concernant les produits indisponibles, suivant les modalités fixées par l’article L138-2 du code de la consommation.

Vérifiez vos produits à réception !

B Style recommande vivement à l’Internaute de vérifier l’état apparent des produits lors de la livraison. En cas d’anomalie (emballage abîmé, produits manquants, abîmés ou cassés, etc.) l’Internaute pourra procéder à une demande de retour de sa commande.

Pour la broderie : 

• Lavage en machine à 40° maximum et si le fil est métalisé ou scintillant dans un filet pour linge délicat ;
• Séchage au sèche-linge à température modérée ;
• Il est préférable de repasser le tissu brodé à l'envers, fer chaud et à pleine vapeur ou d'utiliser une pattemouille. Repassage température inférieure à 200° C.

Pour le Flocage : 

• Ne pas laver à plus de 40° bien que 30° soit préférable ;
• Si possible laver le textile à l'envers ; 
• L'utilisation du sèche-linge est interdit ;
• Il est préférable de repasser à l'envers et sans vapeur ou d'utiliser une pattemouille.

Pour les tissus de couleurs, il est préférable de laisser tremper l'article toute une nuit dans le l'eau très froide avec un peu de gros sel ou de vinaigre blanc afin d'enlever l'apprêt et de fixer la couleur.